Esta Política de Privacidade explica como os dados pessoais são tratados no site Dr. Lúcio Romão, disponível em drlucioromao.com.br, nos formulários e nos canais de contato vinculados.
O tratamento observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018, e as demais normas aplicáveis à proteção de dados, à privacidade, ao sigilo profissional e à atividade médica.
A navegação e a utilização dos canais disponíveis representam ciência desta Política. Quando o consentimento for necessário, ele será solicitado de forma específica, livre e destacada, podendo ser retirado pelo titular.
1. Responsável pelo tratamento dos dados
Para fins desta Política de Privacidade, o responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais coletados por meio deste site é:
- Controlador: Dr. Lúcio Romão
- Responsável técnico: Dr. Lúcio Romão — CRM-SP 194276 — RQE 92314
- Site: https://drlucioromao.com.br/
- Endereço: Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1545 — Vila Nova Conceição, São Paulo — SP, 04543-011
- WhatsApp: (11) 96183-0253
- E-mail para assuntos de privacidade: contato@drlucioromao.com.br
2. Dados pessoais que podem ser coletados
O site pode tratar dados fornecidos diretamente pelo usuário, informações técnicas geradas durante a navegação e dados necessários para responder solicitações e orientar o agendamento.
2.1. Dados fornecidos pelo usuário
Quando o usuário entra em contato pelo formulário, WhatsApp, telefone, e-mail ou outro canal indicado, podem ser tratados:
- nome;
- telefone ou número de WhatsApp;
- e-mail;
- mensagem enviada;
- procedimento ou tratamento de interesse;
- preferência de data ou horário para contato;
- outras informações compartilhadas voluntariamente durante o atendimento inicial.
2.2. Dados pessoais sensíveis
Informações relacionadas à saúde, ao histórico médico, a cirurgias anteriores, ao uso de medicamentos, a exames ou a imagens podem ser consideradas dados pessoais sensíveis pela LGPD.
O formulário público não deve ser utilizado para o envio de exames, fotografias, imagens íntimas ou informações médicas detalhadas. Caso esses dados sejam voluntariamente informados ou solicitados por um canal apropriado, serão tratados apenas para finalidades compatíveis com o atendimento, com acesso restrito e observância do sigilo profissional.
O contato pelo site ou pelo WhatsApp não substitui consulta médica, não produz diagnóstico e não define indicação de procedimento. Qualquer decisão clínica depende de avaliação médica individual.
2.3. Dados coletados automaticamente
Durante a navegação, o site e seus fornecedores técnicos podem tratar informações como:
- endereço IP;
- data e horário de acesso;
- tipo de navegador e sistema operacional;
- modelo ou categoria do dispositivo;
- páginas visitadas e tempo de permanência;
- origem do acesso, como mecanismos de busca, redes sociais ou links externos;
- interações com botões, links e formulários;
- cookies e identificadores semelhantes, conforme a categoria e as preferências do usuário.
Cookies de análise, publicidade ou personalização somente devem ser ativados após a escolha do usuário, quando o consentimento for a base legal aplicável.
3. Finalidades do tratamento
Os dados pessoais podem ser tratados para:
- responder solicitações enviadas pelo site;
- realizar contato pelo canal escolhido pelo usuário;
- orientar e organizar agendamentos, avaliações, consultas ou retornos;
- identificar o assunto ou serviço de interesse;
- fornecer informações sobre atendimento, horários e localização;
- manter a segurança, a estabilidade e o funcionamento do site;
- analisar métricas e melhorar a navegação, quando permitido;
- mensurar campanhas somente quando as ferramentas correspondentes estiverem habilitadas e houver base legal;
- prevenir fraudes, acessos indevidos e uso inadequado dos canais;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, éticas e profissionais;
- exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.
Os dados não serão utilizados para finalidades incompatíveis com as informadas nesta Política.
4. Bases legais
A base legal depende da finalidade e da natureza dos dados tratados. Poderão ser aplicáveis:
- Procedimentos preliminares ou execução de contrato: para responder solicitações e organizar serviços requeridos pelo próprio usuário.
- Consentimento: para cookies não necessários, comunicações promocionais e outras situações em que a autorização seja a base adequada.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para atender deveres aplicáveis à atividade médica, fiscal, sanitária ou profissional.
- Legítimo interesse: para segurança, prevenção de fraudes, administração e melhoria do site, respeitados os direitos e as expectativas do titular.
- Tutela da saúde: quando o tratamento for necessário em procedimento realizado por profissional de saúde, serviço de saúde ou autoridade sanitária, nos termos da LGPD.
- Exercício regular de direitos: para resguardar direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Dados sensíveis serão tratados somente nas hipóteses permitidas pelo artigo 11 da LGPD, com medidas adicionais de segurança e restrição de acesso.
5. Compartilhamento de dados pessoais
O compartilhamento ocorrerá apenas quando necessário para as finalidades desta Política ou para o cumprimento de obrigação legal. Os dados poderão ser acessados ou tratados por:
- equipe responsável pelo contato e pelo agendamento;
- fornecedores de hospedagem, e-mail, formulários, manutenção, backup e segurança;
- serviços de comunicação escolhidos pelo usuário, como WhatsApp, telefone ou e-mail;
- ferramentas de análise ou publicidade efetivamente habilitadas, conforme as preferências de cookies;
- autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, diante de obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício de direitos;
- profissionais envolvidos no atendimento, quando necessário, permitido e compatível com a finalidade informada.
O site não comercializa dados pessoais.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
Cookies e tecnologias semelhantes podem ser utilizados para permitir o funcionamento do site, preservar preferências, manter a segurança, compreender a navegação e, mediante consentimento quando necessário, analisar desempenho ou mensurar campanhas.
6.1. O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário. Eles podem permitir o funcionamento de recursos, reconhecer o navegador, registrar preferências e gerar informações sobre a interação com as páginas.
6.2. Categorias de cookies
- Necessários: viabilizam funções básicas, segurança e funcionamento técnico.
- Funcionais: armazenam preferências e permitem recursos adicionais.
- Análise ou desempenho: ajudam a compreender o uso e o desempenho das páginas.
- Marketing: permitem mensuração de campanhas e personalização publicitária, quando habilitados.
6.3. Gerenciamento de cookies
Cookies estritamente necessários podem permanecer ativos para viabilizar funções básicas e proteger o site. Cookies funcionais, de análise ou de marketing dependem da escolha do usuário quando o consentimento for aplicável.
O banner de cookies permite aceitar, rejeitar ou configurar as categorias opcionais. As escolhas podem ser alteradas posteriormente pelo recurso “Gerenciar cookies”, disponível no rodapé. As configurações do navegador também podem ser utilizadas para bloquear ou excluir cookies, mas isso poderá limitar determinadas funcionalidades.
7. Ferramentas e serviços de terceiros
Conforme a configuração ativa do site e as escolhas do usuário, poderão ser utilizados:
- WordPress, plugins técnicos e serviços de hospedagem;
- Google reCAPTCHA, para proteção de formulários contra abuso e spam;
- Google Maps, para apresentação da localização da clínica;
- WhatsApp e serviços de e-mail, para comunicação;
- Google Analytics e Google Tag Manager, quando habilitados para análise;
- Google Ads e Meta Pixel, quando habilitados para mensuração de campanhas;
- links para Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn e outras redes sociais.
Ferramentas não necessárias devem respeitar as escolhas realizadas no gerenciador de cookies. Links externos não implicam compartilhamento automático pelo site; ao acessar outra plataforma, o usuário passa a estar sujeito também às regras e políticas daquele serviço.
8. WhatsApp, telefone e redes sociais
Ao utilizar botões de WhatsApp, telefone, redes sociais ou outros canais externos, o usuário poderá ser direcionado para serviços de terceiros, que possuem regras próprias de privacidade e segurança.
As informações enviadas por esses canais serão utilizadas para responder à solicitação, orientar o atendimento ou organizar o agendamento, sem que isso represente autorização automática para comunicações promocionais.
9. Formulários de contato e agendamento
Os formulários destinam-se ao contato inicial e ao agendamento. Podem ser solicitados nome, e-mail, WhatsApp e uma breve descrição da solicitação.
O usuário deve evitar o envio de exames, fotografias ou informações médicas detalhadas pelo formulário público. A equipe poderá indicar um canal apropriado caso essas informações sejam necessárias.
Os dados enviados serão utilizados para responder ou encaminhar a solicitação e não serão incluídos automaticamente em lista de marketing.
10. Dados relacionados à saúde
Dados de saúde exigem proteção especial. Quando recebidos por canal adequado, serão tratados somente para finalidades compatíveis com o atendimento, a avaliação médica, o cumprimento de deveres profissionais ou outras hipóteses autorizadas pela LGPD.
O acesso será restrito às pessoas que necessitem dessas informações para exercer suas funções. Caso o usuário se torne paciente, os dados clínicos passarão a integrar os registros assistenciais aplicáveis, observadas as regras de prontuário, sigilo médico e conservação previstas na legislação e nas normas profissionais.
11. Armazenamento e conservação
Solicitações de contato poderão ser mantidas durante o atendimento e por até 12 meses após a última interação, salvo quando houver necessidade de conservação por obrigação legal, regulatória ou para o exercício de direitos.
Dados integrados ao prontuário ou aos registros assistenciais seguirão os prazos e critérios aplicáveis à atividade médica. Registros técnicos, cookies e dados mantidos por fornecedores observarão a finalidade, as configurações adotadas e os prazos legais ou contratuais pertinentes.
Encerrada a finalidade e inexistindo outra base para conservação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados de forma segura.
12. Segurança dos dados pessoais
São adotadas medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida, destruição ou tratamento inadequado.
Entre as medidas aplicáveis estão:
- conexão segura e ferramentas de proteção do site;
- restrição de acesso a dados pessoais;
- controle de permissões em sistemas e plataformas;
- backup, atualização e monitoramento dos recursos técnicos;
- orientação da equipe sobre confidencialidade e uso adequado dos dados;
- avaliação e melhoria contínua das práticas de segurança.
Nenhum ambiente digital é completamente livre de riscos. Em caso de incidente de segurança relevante, serão adotadas as medidas exigidas pela legislação, incluindo comunicação aos titulares e à autoridade competente quando aplicável.
13. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, observadas a regulamentação e a proteção de segredos comercial e industrial;
- informação sobre entidades com as quais os dados foram compartilhados;
- informação sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências;
- revogação do consentimento;
- eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
- oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
- revisão de decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
14. Solicitações sobre dados pessoais
Para solicitar informações, correções, exclusão ou exercer outros direitos previstos na LGPD, o titular pode utilizar:
- E-mail: contato@drlucioromao.com.br
- WhatsApp: (11) 96183-0253
Para proteger o próprio titular, poderá ser solicitada confirmação de identidade. Os pedidos serão analisados nos prazos e limites da legislação. Determinados dados poderão ser conservados para cumprimento de obrigação legal, regulatória, ética ou profissional, ou para o exercício de direitos.
Se a solicitação não for atendida de forma satisfatória, o titular também poderá utilizar os canais oficiais da Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD.
15. Crianças e adolescentes
O site não é direcionado especificamente a crianças ou adolescentes. Caso dados de menores sejam necessários para um atendimento, o tratamento observará o melhor interesse do menor e ocorrerá com a participação do responsável legal, conforme exigido pela legislação.
O responsável que identificar o envio indevido de dados de um menor poderá solicitar análise, correção ou exclusão pelos canais informados nesta Política.
16. Transferência internacional de dados
Fornecedores de hospedagem, segurança, análise, publicidade, e-mail, mapas, redes sociais ou comunicação podem armazenar ou processar dados fora do Brasil.
Nessas situações, serão utilizados fornecedores e mecanismos compatíveis com as regras aplicáveis à transferência internacional e com níveis adequados de proteção e segurança.
17. Links externos
O site pode conter links para mapas, redes sociais, plataformas de vídeo, serviços de mensagens ou outros sites. Esta Política aplica-se apenas ao site drlucioromao.com.br e aos canais diretamente administrados pelo responsável indicado.
O Dr. Lúcio Romão não controla as práticas de privacidade de plataformas externas. Recomenda-se que o usuário consulte as políticas do serviço acessado antes de fornecer dados pessoais.
18. Comunicação e marketing
Mensagens necessárias para responder solicitações, orientar agendamentos ou confirmar atendimentos não são consideradas comunicações promocionais.
Conteúdos de marketing somente serão enviados quando houver autorização específica ou outra base legal aplicável. O titular poderá solicitar a interrupção dessas mensagens a qualquer momento, sem prejuízo das comunicações necessárias ao atendimento ou ao cumprimento de obrigações.
19. Atualizações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações no site, nos canais de atendimento, nas ferramentas utilizadas, nos fornecedores ou na legislação.
Quando a mudança for relevante, a nova versão será disponibilizada nesta página com a indicação da data de atualização.
Última atualização: 31 de agosto de 2026.
20. Disposições finais
Esta Política tem a finalidade de oferecer transparência sobre o tratamento de dados pessoais realizado por meio do site e dos canais vinculados ao Dr. Lúcio Romão.
Em caso de dúvida sobre privacidade ou sobre o uso de dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato pelos canais informados nesta página.